Bewertungen systematisch sammeln
Zufriedene Kunden hinterlassen selten von selbst eine Bewertung, sie müssen gefragt werden, und zwar zum richtigen Zeitpunkt. Genau das übernimmt dieser Baustein: nach jedem Auftrag automatisch, ohne dass jemand daran denken muss.
Sobald ein Auftrag abgeschlossen ist, geht automatisch eine Anfrage an den Kunden raus. Der Zeitpunkt ist entscheidend: zu früh, und der Eindruck ist noch nicht rund, zu spät, und der Anlass ist vergessen.
Die Rückmeldung wird dabei sortiert. Zufriedene Kunden werden direkt zur öffentlichen Bewertung geleitet. Kritik dagegen landet zuerst intern beim Betrieb, nicht öffentlich sichtbar, damit Sie reagieren können, bevor etwas online steht.
Neue Bewertungen erscheinen automatisch auf der Website, ohne dass jemand sie von Hand einpflegt. Damit bleibt sichtbar, was Kunden tatsächlich sagen, und die Website bleibt aktuell.
Dieser Baustein wirkt direkt in den Baustein Sichtbarkeit hinein: Bewertungen sind dort ein eigener Faktor, und mehr aktuelle Bewertungen verbessern beides zugleich.
Das systematische Sammeln von Bewertungen gehört fest zum Paket für 299 € im Monat zuzüglich Umsatzsteuer und ist kein eigenständiges Angebot.
Für wen das passt
- Betriebe mit wenigen oder alten Bewertungen
- Betriebe, die bislang nur unregelmäßig oder gar nicht um Bewertungen bitten
- Betriebe, die negative Rückmeldungen lieber intern klären, bevor sie öffentlich stehen
Was dabei entsteht
- Eine automatische Anfrage nach jedem abgeschlossenen Auftrag
- Eine Weiterleitung zufriedener Kunden zur öffentlichen Bewertung
- Eine interne Meldung bei Kritik, bevor etwas öffentlich sichtbar wird
- Neue Bewertungen, die automatisch auf der Website erscheinen
Häufige Fragen zu Bewertungen systematisch sammeln
Sehen Kunden, wenn Kritik zuerst intern landet?
Nein. Für den Kunden fühlt es sich wie eine normale Rückmeldung an. Ob sie öffentlich weitergeleitet wird oder zuerst bei Ihnen landet, entscheidet die Zufriedenheit.
Können wir schlechte Bewertungen verhindern?
Nein, und das soll dieser Baustein auch nicht. Er sorgt dafür, dass Sie von Kritik zuerst erfahren und reagieren können, bevor sie öffentlich steht.
Wie schnell erscheinen neue Bewertungen auf der Website?
Automatisch, ohne dass jemand sie von Hand einpflegen muss. Sobald eine neue öffentliche Bewertung vorliegt, wird sie übernommen.
Ist das Bewertungsmanagement einzeln buchbar?
Nein. Es ist einer von vier Bausteinen eines einzigen Pakets und wird nicht separat verkauft.
Wir zeigen Ihnen in 20 Minuten, wo auf dem Weg zu Ihnen die Kunden verloren gehen
Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, wie Sie heute gefunden werden, was mit Ihren Anfragen passiert und was das System daran ändern würde. Wenn es nicht passt, sagen wir das.
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